摘要： 對于當地初創企業和想要進入這一市場的海外公司而言，人口數量超過 2.63 億的印度尼西亞市場有著巨大的開發潛力。社交媒體和互聯網使用率都在迅速增長，根據一項調查顯示，2017 年印...

對于當地初創企業和想要進入這一市場的海外公司而言，人口數量超過 2.63 億的印度尼西亞市場有著巨大的開發潛力。

社交媒體和互聯網使用率都在迅速增長，根據一項調查顯示，2017 年印度尼西亞的互聯網活躍用戶數達到了 1.4326 億，與上一年同比增長了 7.9%。隨著中等及富裕消費者的增加，印尼逐漸成為了由精通科技知識且渴望嘗試新產品和服務的年輕人群主導的國家。

這些都與 2017 年的一項研究結果一致，該研究顯示，印度尼西亞目前是世界上發展最快的移動商務市場之一。

多樣化的挑戰

然而，對于企業主和營銷人員而言，印度尼西亞市場還潛藏著別樣的挑戰。

印度尼西亞的群島結構意味著其 2.65 億人散布在 17500 個島嶼上，而每個島嶼市場都有著不同的偏好和風格。舉個例子，這種多樣性意味著，在印尼首都雅加達有效的營銷策略不一定適用于泗水等城市。

麥肯錫公司發現，事實上，與雅加達的消費者行為相比，泗水的消費者更受品牌和其形象的影響。據報道，泗水的消費者在做出購買決定之前尋求家人或朋友推薦的數量，是雅加達的兩倍，而這一現象在快銷產品類（FMCG）最為明顯。

可以確定的一點是，數字化在印尼的普及度越來越高，智能手機市場的增長最為明顯，47% 的印尼總人口經常通過各種移動設備訪問互聯網。

其中，80% 的用戶會使用移動設備查找購買的產品或服務的信息。

印度尼西亞最熱門的數字營銷平臺

印度尼西亞的消費者上網都會訪問哪些平臺？

根據 Hootsuite 2018 年的一份名為 We Are Social 的報告顯示，印度尼西亞最活躍的社交媒體平臺是 YouTube、Facebook、WhatsApp、Instagram 和 Line。

下文將分別介紹企業該如何通過這些社交平臺觸達用戶：

1. YouTube

根據 2017 年市場研究公司 Jakpat 進行的調查數據顯示，54% 的印度尼西亞人使用 YouTube 觀看教程視頻內容。

這些調查結果與 Google 的研究結果一致。該研究發現，在泰國和印度尼西亞等東南亞國家，使用 YouTube 平臺已經成為了一項擁有共同興趣的人們的社交活動，如觀看化妝教程等。Google 將每周觀看超過 10 小時視頻等 YouTube 用戶稱為“YouTube 愛好者”。

當地優秀案例：在印尼的本土品牌中，Tokopedia 在 YouTube 上的粉絲數量最多。截止 2018 年底，觀看總次數超過 4.15 億。該公司利用 YouTube 平臺，和電視同步發布在線課程，主要介紹著名電子商務買家的商業故事。

YouTube 的優勢在于，那些“YouTube 愛好者”同時也是電商消費者，他們的購物頻率和購物金額都不低。對于線上賣家而言，特色產品的介紹視頻或許能成為將一名 YouTube 愛好者轉化為自己的顧客的一種工具。

2. Facebook

Facebook 在 2018 年的活躍用戶數量超過 1.3 億，且其在印度尼西亞的**率正在快速增長，同比 2017 年增長了 23%。快銷和電商品牌占據了 Facebook 平臺廣告的最大份額。

在列舉的這些平臺中，Facebook 的獨特性在于，該平臺是印度尼西亞用戶日常使用最頻繁的平臺。對于該國的買家而言，Facebook 還是一個社交以及發表看法的平臺，40% 的印尼買家會在 Facebook 上搜索產品信息或推薦內容。

后者尤其需要重視，因為 31% 的印尼 Facebook 用戶會借鑒在平臺上看到的推薦內容，從而做出購買決定。隨著消費者在 Facebook 上分享他們的購物體驗成為一個普遍的現象，這些評論也引發了更多的討論。

優秀案例：Social Bakers 的數據顯示，如 Sale Stock 為例的電商品牌，在 Facebook 上吸引了數百萬粉絲。這些品牌會在社交媒體上及時更新內容，以便讓粉絲及時了解新產品或促銷活動等相關信息。

Sale Stock 的主營產品為美妝類產品，而該品牌旗下產品在 Facebook 上的推廣情況與研究顯示的一致，56% 的印尼美妝消費者會在 Facebook 上搜索產品的評價，33% 的消費者選擇的主要購買設備為移動端設備。

作為想要打開印尼市場的線上零售商，一定要在 Facebook 上保持活躍，吸引用戶并鼓勵他們在平臺上對產品做出評價。

3. WhatsApp

Hootsuite 的 We Are Social 報告顯示，WhatsApp 在印度尼西亞的月活躍用戶數量比 Facebook 和 Messenger 高。

在這款即時通訊 App WhatsApp 于去年 1 月發布了其官方 WhatsApp Business App 后，預計會有更多印尼本地企業使用該平臺與用戶進行溝通。此外，通過與 Facebook 和 Instagram 兩大平臺的整合，用戶可以直接通過 WhatsApp 向企業發送查詢信息，而這有助于營銷人員發現高潛在用戶。

然而目前，這款 App 僅推出了 Android 版本，且只在印度尼西亞、意大利、墨西哥、英國和美國推出，旨在幫助小型企業在 WhatsApp 平臺建立官方賬號。盡管如此，印度尼西亞的公司已經通過這款 App 盈利。

優秀案例：僅在推出的 1 年時間內，就已經有品牌很好地利用上了這項服務。Sale Stock 利用 WhatsApp Business 吸引消費者，及時回應他們的需求，從而向其自己的電商網站引了大量入站流量。

該公司利用 WhatApp Business API 接口，分別在印度尼西亞消費者購物過程中的三個階段吸引他們：

1、通過發布新產品和促銷活動信息，讓消費者了解并意識到該品牌的存在；

2、根據用戶查看的產品向其提供個性化建議；

3、在用戶下訂單后，發送例如訂單確認、發貨更新等通知。

這證明，WhatsApp 不僅是一款即時通訊 App。如果被有效地使用，它也能成為一款發現潛在用戶以及獲取和留存用戶的工具

4. Instagram

Instagram 在印度尼西亞是一個十分受歡迎的平臺。就月活躍用戶數量而言，印度尼西亞是 Instagram 用戶數量全球第四的國家（僅次于美國、印度和巴西）。

來自其母公司 Facebook 的數據證實，Instagram 對消費者購物行為的影響力非常大，尤其是在假日期間，86% 的印尼消費者在假期使用過該 App 進行購物。

Instagram Stories 在印度尼西亞市場同樣十分成功。據一項在該國的調查顯示，62% 的被調查用戶使用 Stories 功能瀏覽內容，而只有 38% 的人使用常規的 Instagram Feed。

形成這一現象的原因何在？印度尼西亞用戶主要是被 Instagram Stories 的真實性和短暫性所吸引，這讓他們在與家人和朋友的交流中顯得更加真實。

優秀案例：上述或許可以解釋 Samsung 在印度尼西亞的團隊是如何成功地利用 Instagram Stories 推出 Galaxy A 2017 系列，并鞏固其在中檔智能手機市場的地位。由于中檔手機主要面向年輕用戶，因此，三星印尼團隊認為 Instagram Stories 是理想的沉浸式廣告平臺，可以吸引精通科技的千禧一代用戶。

該項目的創意主要專注于年輕人在日常生活中使用 Samsung A7 的場景，使用文本和表情符號貼紙強調防水、微光夜視相機功能。利用該平臺推廣，最重要的是制作視頻廣告，與 Instagram Stories 的格式完美契合。

對于想要利用 Instagram Stories 進行廣告推廣的廣告主而言，需要做的是根據平臺和當地受眾定制廣告內容，而不是反其道而行。

5. LINE

在 2018 年 6 月，日本即時通訊 App LINE 推出了 LINE Today，一個面向印尼市場的專用新聞平臺。

印尼是 LINE 的全球三大海外市場之一，活躍用戶數量達到 900 萬，而 LINE 的這一舉措，是在當地市場培養品牌忠誠度和多樣化服務而進行的戰略性計劃的一部分。

優秀案例：隨著這一即時通訊類 App 將目光轉向印度尼西亞頭號智能門戶網站，該公司正尋求通過 Line Business Contact 服務等渠道獲利的機會。目前，Go-Jek 和 Sale Stock 等本地公司正在使用該服務與 LINE 用戶聯絡，并提供諸如摩托車、出租車司機（Go-Jek）和AR更衣室（Sale Stock）的實時監控功能。

想要進入印度尼西亞市場的企業需要考慮到 LINE 在該市場的受歡迎程度，以及不斷增長的參與度，并研究如何將這款消息類 App 與他們的潛在客戶、客戶關系管理和客戶留存戰略集成到一起。除此之外，企業還可利用 LINE Today 作為發布不同版本贊助內容的平臺。

傳統媒體在印度尼西亞仍占主要地位

雖然印度尼西亞的數字和社交媒體網絡正在崛起，但值得注意的是，電視仍是該國最主要的推廣平臺，有 95% 的成年人頻繁使用電視。

事實上，就總觀看量而言，YouTube 上最受歡迎的印度尼西亞頻道是電視新聞和音樂電臺的官方在線轉播，如 RCTI、Indosiar 和 Trans TV 等。據普華永道預測，到 2021 年，電視將繼續成為印度尼西亞的主要廣告媒體平臺。電視廣告在 2017 年占據 53.8% 的市場份額，同比 2016 年增長 0.2%。

由于印度尼西亞是亞太地區互聯網連接速度最慢的國家之一（平均速度為 9.73mbps），因此建議發達國家的海外公司重新考慮帶寬要求較高的內容的投放，例如 4K 視頻或互動網站模式。

未來營銷趨勢

如果說 2018 年的印度尼西亞市場被短內容霸占（如 Instagram Stories、Facebook Messenger Day 和 Snapchat Stories），那么 2019 年的市場營銷趨勢會是什么？

隨著越來越多的企業將 Instagram Stories 或 Snapchat Stories 這種短視頻模式直接連接到他們的電子商務網站，可以預測，短內容在接下來的一段時間內將會繼續受到市場歡迎。

同時可以看到的是游戲化營銷的熱潮，如社交游戲 App Hago，該應用 2018 年在印度尼西亞市場的下載量達到 3000 萬次。預計 2019 或 2020 年，印度尼西亞手機游戲玩家數量將達到 1 億，這會為很多想要或已經在該市場奮斗的企業提供很大的廣告機會。

WhatsApp 和 LINE 在印尼即時通訊市場方面的持續創新也可能指向更大的全球趨勢。根據 Hootsuite 的首席營銷官 Penny Wilson 的說法，“將內容與通訊類 App 整合的品牌是最精明的，因為這樣可以隨時隨地與客戶交流，從而滿足客戶的需求。”

無論是 TV 或是互聯網，印度尼西亞的消費者都希望品牌可以以他們想要的方式，滿足他們的需求。企業應該就市場的情況做出相應的調整，否則可能會面對失去潛在客戶的風險。